Когда вы работаете в инфобизнесе, ваша репутация, это то, что люди говорят о вас, когда вас нет рядом. Также известно как личный бренд, оно решает, купит ли кто-то у вас или у конкурента, даже если ваш курс дешевле. Репутация — это не то, что вы пишете в рекламе. Это то, что клиенты говорят в чатах, в отзывах, в личных сообщениях. И если вы игнорируете это, вы теряете не просто продажи — вы теряете доверие.
Управление репутацией — это не про то, чтобы удалить плохие отзывы. Это про то, как отвечать на них так, чтобы другие клиенты думали: «Он/она действительно заботится». В 2025 году 78% корпоративных клиентов выбирают эксперта, а не бренд — потому что доверие строится на личном взаимодействии. Вы видите это в постах про продажи в Telegram и VK: там, где есть прямой диалог, конверсия выше. А где нет ответа на вопрос — там теряется клиент. Даже один игнорируемый отзыв может убить неделю маркетинга.
Это работает и в образовании. Когда преподаватель пишет рекомендательное письмо на основе прогресса ученика — он не просто заполняет форму. Он подтверждает свою репутацию как эксперта, который видит результаты. А когда школа считает юнит-экономику и знает, сколько стоит привлечь клиента, она не рискует обещать то, что не может выполнить. Потому что в инфобизнесе репутация — это не миф. Это цифры: конверсия в чатах, возвраты, повторные покупки, количество людей, которые пишут вам спонтанно «спасибо».
Не плохие отзывы. А их отсутствие. Когда вы не отвечаете, когда не уточняете, что именно пошло не так, когда игнорируете молчаливых клиентов — они уходят. И оставляют за собой тихий, но смертельный след: «Не советую». А потом — всплывают новые кейсы: люди, которые перешли на прямой диалог и увеличили продажи в 3 раза. Потому что они начали слушать. Не только тех, кто купил. А тех, кто просто зашел, посмотрел и ушел.
Управление репутацией — это не маркетинг. Это культура. Это когда вы не боитесь показать, что не идеальны. Когда вы говорите: «Извините, мы ошиблись, вот что сделаем». Это когда вы используете чек-листы для раздаточных материалов, чтобы не забыть важное. Когда вы не пытаетесь «закрыть» негатив — а превращаете его в обратную связь. И тогда репутация перестает быть бременем. Она становится вашим главным активом.
В этом разделе — реальные кейсы: как писать дожимы после вебинара, чтобы не раздражать, а убеждать; как использовать карту касаний, чтобы клиент не чувствовал себя «продаваемым»; как работать с отзывами, не теряя времени на эмоции. Здесь нет теории. Только то, что работает в реальных запусках курсов, в онлайн-школах, в B2B-обучении. И всё это — без фальшивых обещаний, без «секретов», без паники.
дек, 7 2025
SERM для инфобизнеса - это управление репутацией в поисковиках, которое напрямую влияет на продажи. Узнайте, как избежать потери 74% клиентов, работать с отзывами и создавать доверие в поисковой выдаче.
