Когда речь заходит о CRM для онлайн-школ, система управления взаимодействием с клиентами, которая объединяет продажи, коммуникации и аналитику в одном месте. Также известная как система управления учениками, она автоматизирует воронку продаж, чтобы вы не тратили часы на ручной ввод данных и напоминания. Это не про то, чтобы хранить email-адреса. Это про то, чтобы понимать, кто из учеников на пороге покупки, кто уже бросил курс, и кто готов перейти на более дорогой уровень — без лишних вопросов и переписок.
Если вы запускаете курсы, у вас есть воронка продаж, последовательность шагов, через которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до оплаты. Без CRM она разваливается: кто-то получает письмо дважды, кто-то не получает вообще, а вы не знаете, почему одни люди покупают, а другие — нет. CRM связывает email, мессенджеры, сайт и даже чат-ботов в единую логику. Она отслеживает, кто открыл письмо, кто зашёл на страницу с оплатой, кто не ответил на три сообщения — и автоматически предлагает нужное действие: скидку, звонок, бонусный урок.
Вот что реально работает: автоматизация продаж, процессы, которые работают без вашего участия, но при этом ведут к покупке. Например, если человек смотрел видео про курс, но не купил — через два дня он получает письмо с отзывом студента, который прошёл тот же путь. Через три дня — предложение с лимитом. Это не спам. Это точечная помощь. И она работает. В 78% случаев, когда CRM настроена правильно, конверсия растёт на 30–50%. А команда перестаёт выгорать — потому что больше не тратит время на рутину.
Но CRM — это не только продажи. Это и поддержка. Ученик не знает, как пройти тест — система сама отправляет ему ссылку на инструкцию. Он пропустил вебинар — ему приходит запись и напоминание. Он не зашёл три дня — бот спрашивает: "Всё ок?". Это не фантастика. Это стандарт для школ, которые зарабатывают больше миллиона в месяц. И всё это — без увеличения штата.
Системы вроде GetCourse, Prodamus.XL и Skillspace уже включают базовые CRM-функции. Но если вы растёте — вам нужно больше: сегментация по поведению, триггеры на действия, интеграция с WhatsApp и Telegram, аналитика по жизненному циклу ученика. И да, это не обязательно дорого. Можно начать с простого инструмента и постепенно добавлять функции. Главное — не ждать идеального решения. Начните с того, что у вас уже есть. Сделайте один процесс автоматическим — и вы поймёте, насколько это меняет всё.
В этой подборке — реальные кейсы: как школы выросли с 1,5 млн до 52 млн в год, просто наладив CRM. Как правильно настроить follow-up-цепочки, чтобы конверсия выросла на 28%. Как избежать типичных ошибок: например, когда CRM превращается в мёртвую базу, потому что никто не ведёт её. Вы найдёте чёткие инструкции, сравнения инструментов, бюджеты и пошаговые схемы. Без воды. Без теории. Только то, что работает прямо сейчас.
июл, 31 2025
Отдел продаж в онлайн-школе - не роскошь, а необходимость при росте. Узнайте, когда его создавать, как построить команду, какие KPI использовать и как избежать самых частых ошибок, которые убивают продажи.
