Поведенческая сегментация: как делить аудиторию по действиям, а не по возрасту

Поведенческая сегментация — это когда вы делите людей не по тому, сколько им лет, где они живут или какую должность занимают, а по тому, что они сделали, как взаимодействовали с вашим контентом, кликнули ли на ссылку, открыли ли письмо, посмотрели ли вебинар до конца. Это не теория. Это то, что делает разницу между тем, чтобы писать письма в пустоту, и тем, чтобы получать продажи, даже когда рекламный бюджет на нуле. Вместо того чтобы рассылать одно и то же сообщение всем, кто подписался, вы начинаете говорить с каждым на его языке — потому что вы знаете, где он сейчас стоит в пути к покупке.

Этот подход связан с воронкой продаж, последовательностью шагов, которые клиент проходит от первого контакта до оплаты. Если человек открыл письмо с бесплатным чек-листом, но не зашел на вебинар — это другой человек, чем тот, кто сидел до конца и задал вопрос в чате. А тот, кто купил курс, но не дошел до последнего модуля — это вообще другая категория. email-рассылки, которые работают, — это не массовые рассылки, а персонализированные цепочки, основанные на поведении. Именно поэтому дожимы после вебинара дают в три раза больше продаж, чем просто напоминания. Вы не напоминаете — вы подстраиваетесь под то, что человек уже сделал.

Поведенческая сегментация не требует сложных систем. Вам не нужны AI-алгоритмы и дорогие CRM. Достаточно знать: кто открыл письмо, кто кликнул на кнопку, кто ушел с вебинара на 15-й минуте, кто купил, но не начал проходить курс. Эти действия — ваши лучшие индикаторы. Они точнее, чем любая демографическая анкета. В этом сборнике вы найдете реальные кейсы: как писать дожимы для тех, кто смотрел вебинар, но не купил; как настроить автоворонку, чтобы не терять тех, кто ушел с первой страницы; как использовать таймеры и чек-листы, чтобы вовлекать разных сегментов по-разному. Здесь нет абстракций. Только то, что работает на практике, в русскоязычном инфобизнесе, без воды и фейковых цифр.