Карта касаний перед запуском курса: 15-20 точек взаимодействия с клиентом

Вы запускаете новый курс. Потратили деньги на дизайн, записали лекции, настроили платформу. Но продажи не идут. Почему? Потому что вы думаете, что клиенту достаточно увидеть ваш пост в Instagram и перейти по ссылке. Это 2018 год. Сегодня, чтобы человек решил купить ваш курс, ему нужно пройти через 15-20 точек касания с вашим брендом. Не 7. Не 10. Именно 15-20. И если вы не понимаете, какие это точки - вы теряете деньги, время и доверие.

Почему 7 касаний - это уже миф

Клиент не делает выбор за один день. Он колеблется. Сомневается. Сравнивает. Боится потратить деньги впустую. И ваша задача - быть там, где он ищет ответы. Не в одном месте. Не в двух. В 15-20. Иначе вы просто исчезаете из его внимания.

Какие точки касания действительно работают

• Контекстная реклама в Google (по запросам вроде «как начать инфобизнес»)
• Посты в Instagram с реальными историями студентов
• Лендинг с четким описанием результата (не «вы научитесь», а «вы получите 3 готовых шаблона на первой неделе»)
• Чат-бот на сайте, который отвечает на вопросы в течение 30 секунд
• Email-рассылка с бесплатным чек-листом (не просто «привет», а «вот что забыли 87% новичков»)
• Звонок от менеджера после просмотра вебинара
• Сообщение в Telegram или WhatsApp с персональным предложением
• Отзывы на YouTube от реальных людей с лицом и именем
• Сравнение вашего курса с другими на агрегаторах (например, «Курс по маркетингу: Топ-5 в 2025»)
• Бесплатный вебинар с живым ответом на вопросы
• Демонстрация доступа к платформе (не просто скриншот, а видео, как выглядит личный кабинет)
• Онлайн-консультация с преподавателем (даже 15 минут)
• Реклама в YouTube с кейсом «до и после»
• Push-уведомление на телефон, когда заканчивается акция
• Реферальная программа - когда студент приводит друга и получает бонус
• Пост в Telegram-канале с отзывом от клиента, который прошел курс
• Обзор на сайте вроде «Курсы для маркетологов 2025»
• Партнерская ссылка от коучера, которого клиент доверяет
• Офлайн-встреча или живой мастер-класс (если есть локальная аудитория)

Это не список «сделай всё». Это список «сделай 15-20 из них правильно». Некоторые точки - это автоматические коммуникации. Другие - ручная работа. Главное - чтобы они шли в правильном порядке и не повторялись бессмысленно.

Карта касаний - это не диаграмма, а история клиента

Вот как это выглядит на практике:

1. Этап «Осознание»: клиент ищет «как начать зарабатывать онлайн». Вы появляетесь в Google Ads и в посте в Instagram. Он кликает - но не покупает. Почему? Потому что ему не хватает доверия.
2. Этап «Рассмотрение»: он читает 3 отзыва на YouTube, заходит на ваш сайт, смотрит видео с вами, читает FAQ. Он сравнивает с другими курсами. У вас есть бонус? Есть ли гарантия? Есть ли живые занятия?
3. Этап «Выбор»: он пишет в Telegram: «А что, если я не справлюсь?». Менеджер отвечает через 10 минут. Приводит пример студента, который тоже боялся. Клиент смягчается.
4. Этап «Покупка»: он получает email с персональной скидкой. Push-уведомление: «Осталось 3 часа». Он покупает. Но не потому что скидка. Потому что за 18 дней он почувствовал, что вы его понимаете.

Каждая точка - это эмоция. Не действие. Если клиент не чувствует, что вы его слышите - он уйдет. Даже если у вас лучший курс на рынке.

Что ломает карту касаний

• Спам-эффект: вы отправляете 5 email в неделю, 3 push-уведомления, 2 сообщения в Telegram и еще 2 поста в Instagram. Клиент перестает реагировать. Он не уходит - он отключается. Исследование SendPulse показывает, что 45% клиентов теряют доверие из-за дублирования касаний.
• Нет персонализации: вы отправляете одинаковое сообщение всем. Но студент, который только узнал про курс, и человек, который смотрел 3 вебинара - это разные люди. Первому нужен вводный материал. Второму - срочное предложение. Если вы не различаете их - вы говорите с пустым местом.
• Нет обратной связи: вы не спрашиваете, что клиент думает. Не анализируете, где он уходит. Не смотрите, какие точки работают. Вы просто запускаете кампанию и ждете чуда. Это как строить дом без чертежей.

Правильная карта касаний - это живой документ. Её нужно проверять каждые 3-4 недели. Смотреть, где клиенты теряют интерес. Где они задают одни и те же вопросы. И тогда вы адаптируете. Не добавляете ещё одну точку. А убираете ту, что не работает.

Как начать - пошагово

1. Соберите 100 интервью. Поговорите с людьми, которые купили ваш курс. И с теми, кто не купил. Спросите: «Где вы впервые узнали про меня? Что вас остановило? Кто повлиял на ваше решение?»
2. Создайте 2-3 персоны. Не «мужчина 30 лет». А «Марина, 34 года, мама двоих детей, работает в офисе, хочет уйти на фриланс, боится, что не справится, ищет поддержку, а не теорию».
3. Нарисуйте путь одной персоны. Возьмите лист бумаги. Напишите: «Как она узнала про курс? Что сделала потом? Что её напугало? Что убедило?»
4. Найдите 5 критических точек. Где она почти ушла? Где она остановилась? Где она решила купить? Это ваши приоритеты.
5. Оптимизируйте их. Перепишите email. Переделайте лендинг. Настройте чат-бота. Сделайте так, чтобы на этих 5 точках клиент чувствовал: «Они меня понимают».

После этого - добавляйте по одной точке в неделю. Не 10. Не 20. Одну. И проверяйте результат. Так вы не перегрузите систему. И не потратите бюджет впустую.

Что даёт карта касаний на практике

• Рост конверсии на 15-20% (Digital Strategy, 2024)
• Увеличение пожизненной ценности клиента на 18-22% (Gartner, 2024)
• Снижение оттока на этапе «рассмотрение» на 30%
• Уменьшение затрат на привлечение клиентов - потому что они покупают быстрее и с меньшим сопротивлением

Это не магия. Это системность. Вы перестаёте действовать «как все». Вы начинаете действовать как тот, кто знает, как думает клиент.

Будущее: не количество, а релевантность

Сейчас вы можете начать с того, что уже есть. У вас есть Instagram. У вас есть email. У вас есть чат. Используйте их не как каналы, а как шаги в разговоре. Потому что клиент не покупает курс. Он покупает уверенность. А её дают не лекции. Они даются через 15-20 правильных взаимодействий.