Когда вы начинаете продавать курсы, вебинары или чек-листы, вы не просто раздаете контент — вы ведете CRM для инфобизнеса, система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает отслеживать каждый шаг покупателя от первого контакта до повторной покупки. Также известная как система управления клиентами, она превращает хаотичные сообщения, письма и звонки в понятный процесс, где никто не теряется.
Без CRM вы теряете клиентов не потому, что они не хотят покупать, а потому что забываете, кто что спрашивал, когда приходил и на каком этапе ушел. У вас может быть идеальный курс, но если вы не помните, что Иван три недели назад открыл письмо про скидку, но не купил — вы потеряете его навсегда. А если вы используете email-рассылки, систему автоматической отправки писем, которая работает по расписанию и реагирует на действия пользователя, но не связывает их с поведением в личном кабинете — вы просто шлете спам. CRM связывает действия: кто открыл письмо, кто зашел на вебинар, кто нажал на кнопку «купить», но не дошел до оплаты. Это не теория — это то, что работает в школах, которые выросли с 1,5 млн до 52 млн рублей без выгорания команды.
Самая большая ошибка — брать CRM как для интернет-магазина. Вы не продаете чайники, вы продаете результат. Человек покупает не курс по маркетингу, а уверенность, что он перестанет бояться рекламы. CRM должна уметь фиксировать эти нюансы: кто говорит, что «нужно больше практики», а кто — что «боится не успеть». Это меняет то, как вы пишете следующее письмо. И это же позволяет построить автоматизация продаж, процесс, при котором система сама направляет клиента через воронку, отправляя нужные материалы в нужный момент, не перегружая вас и не раздражая клиента.
Вы не обязаны тратить 50 тысяч на кастомную систему. Даже простой инструмент, который отслеживает, кто открыл письмо, кто пришел на вебинар и кто потом купил — уже в 3 раза повышает конверсию. Главное — не откладывать. Каждый месяц, когда вы не используете CRM, вы теряете десятки потенциальных клиентов, которые просто забыли о вас. А когда вы начнете — вы поймете, почему одни эксперты растут, а другие — топчутся на одном уровне. Ниже — реальные кейсы, как выбирали CRM, какие системы реально работают в России, и как не впасть в ловушку «много функций, но ноль результата».
окт, 18 2025
Омниканальная воронка в инфобизнесе объединяет email, мессенджеры, соцсети и сайт в единую систему, где клиент не теряется между каналами. Узнайте, как согласовать сообщения, увеличить конверсию на 40% и избежать главных ошибок.
