Когда человек впервые узнаёт о вашем курсе — через соцсеть, эфир или рекламу — он ещё не готов покупать. Карта касаний, это последовательность всех точек контакта между клиентом и вашим бизнесом, которые постепенно формируют доверие и ведут к покупке. Также известна как клиентский путь, она показывает, где человек теряется, где уходит и где вы теряете деньги, потому что не знаете, что он видел и когда. Без неё вы просто кричите в пустоту: рассылаете письма, запускаете чат-ботов, публикуете посты — но не понимаете, как всё это связано.
Карта касаний — это не просто список каналов. Это логика. Например, человек увидел рекламу в Telegram — это первое касание. Потом он перешёл на сайт, прочитал про курс — второе. Затем получил email с кейсом — третье. Потом смотрел эфир, где вы рассказали, как один из студентов изменил жизнь — четвёртое. И только после пятого контакта — когда он получил персональный совет от чат-бота — он купил. Если вы пропустили один из этих шагов, он просто исчез. И вы даже не узнаете, почему.
Это не теория. Это то, что работает в реальных онлайн-школах. В одном кейсе из нашей базы конверсия выросла на 40%, просто потому что добавили пропущенное касание: после просмотра видеоурока студент получал короткое сообщение в WhatsApp с вопросом: «Что тебя больше всего зацепило?». Ответы собирали, и через два дня — персональное предложение. Не «Купи курс», а «Я видел, что тебе понравилось про X — вот что дальше». Это и есть карта касаний в действии.
Она требует не сложных инструментов, а честного анализа. Где вы теряете людей? В каком моменте они перестают отвечать на письма? Почему после вебинара 80% уходят, а не покупают? Ответы лежат в логике взаимодействий — не в рекламном бюджете. Карта касаний связывает email-рассылки, чат-боты, соцсети и сайт в единую систему. Без неё вы работаете как с кучей разрозненных труб — и удивляетесь, почему вода не течёт.
В этой подборке вы найдёте реальные примеры: как настроить автоворонку, чтобы касания шли сами, как использовать UGC как касание доверия, как строить омниканальную воронку, чтобы клиент не терялся между каналами, и почему геймификация продаж — это просто ещё одно касание, которое мотивирует покупать. Здесь нет теории «сделай 7 писем». Здесь — как сделать так, чтобы человек не просто получил сообщение, а почувствовал, что вы его знаете.
ноя, 18 2025
Карта касаний перед запуском курса - это не маркетинговая схема, а путь клиента от первого знакомства до покупки. В 2025 году нужно 15-20 точек взаимодействия, а не 7. Как их найти, не перегрузить клиента и увеличить продажи - в практическом гайде.
