Когда вы говорите о оценке кураторов, процессе выбора и контроля экспертов, которые сопровождают учеников на курсах. Также известны как наставники или модераторы обучения, они — не просто люди, которые отвечают на вопросы. Это те, кто решает, останется ли студент с вами или уйдет через неделю. Без них даже самый лучший курс превращается в набор видео, которые никто не досматривает до конца.
Вы когда-нибудь замечали, что у одних школ 80% студентов доходят до финала, а у других — 15%? Разница не в контенте. Разница в кураторах, людях, которые создают ощущение личного внимания в массовом обучении. Они не просто проверяют домашки. Они пишут персональные сообщения, ловят момент, когда студент теряет мотивацию, и возвращают его в поток. Это не волшебство — это управление обучением, системный подход к поддержке учеников на каждом этапе. И если вы не умеете оценивать, кто из ваших кураторов реально работает, а кто просто держит титул, вы теряете деньги и репутацию.
Сколько кураторов нужно на 100 студентов? Не 10, не 5 — а столько, сколько нужно, чтобы каждый чувствовал, что его видят. Одна наша клиентка увеличила конверсию в 2,3 раза, просто заменив двух неэффективных кураторов на одного, который умел слушать и задавать правильные вопросы. Это не про количество, это про качество взаимодействия. И если вы не проверяете, как кураторы отвечают на вопросы, как часто пишут, какие темы вызывают у студентов больше всего вопросов — вы работаете вслепую.
Оценка кураторов — это не раз в квартал. Это ежедневно. Вы должны смотреть: кто из них получает больше благодарностей, кто чаще вызывает у студентов эмоции, кто умудряется снизить количество жалоб. Это не про статистику, это про поведение. И если вы не умеете читать эти сигналы — вы не управляете обучением, вы просто запускаете курсы и надеетесь на удачу.
В вашей коллекции ниже — реальные кейсы, как люди строили системы поддержки, где кураторы становились главным продуктом, а не дополнением. Как они отбирали кураторов, как обучали их, как измеряли результат. Здесь нет теории. Только то, что работает в реальных запусках. Вы найдете, как писать дожимы через кураторов, как использовать чат-боты, чтобы не перегружать людей, и как сделать так, чтобы кураторы не выгорали сами. Это не про то, как нанять кого-то. Это про то, как создать систему, где кураторы — не расходы, а двигатель роста.
ноя, 29 2025
Супервизия кураторов - это не наставничество, а система анализа практики с фокусом на измеримые результаты. Узнайте, как обучать и оценивать наставников в образовании и АВА-терапии по современным стандартам.
