Вы запустили курс. Студенты записались, прошли первый модуль, даже оставили отзывы. Но что дальше? Если вы не знаете, почему кто-то бросил курс на третьем уроке, или почему 60% студентов не дошли до финального задания - вы просто гадаете. А гадание не масштабируется. Постзапусковые опросы - это не формальность. Это ваша главная система обратной связи, которая превращает размытые ощущения в точные данные для улучшений.
Почему опросы после запуска - это не «ещё один опрос»
Многие считают, что опросы нужны, чтобы «посмотреть, как всё прошло». Это ошибка. Постзапусковый опрос - это не оценка, а диагностика. Он выявляет не то, что студенты думают о курсе в целом, а то, что на самом деле мешает им учиться. Например, вы можете получить 8/10 за «качество контента», но при этом 47% студентов скажут, что «не поняли, как применять теорию на практике». Это не противоречие - это инсайт. И именно он решает, будет ли ваш курс просто «хорошим» или станет «неотказываемым».По данным MarketingLAB, компании, которые регулярно используют постзапусковые опросы для улучшения курсов, повышают удержание студентов на 37% в течение первых 90 дней. Это не магия. Это результат того, что вы слушаете тех, кто реально прошёл путь от первого урока до последнего.
Когда именно отправлять опрос - и почему сроки критичны
Слишком рано - студент ещё не успел пройти курс. Слишком поздно - он забыл, что именно его раздражало. Идеальный момент - через 7-10 дней после завершения последнего модуля. Это время, когда студент уже:- Прочитал все материалы
- Сделал домашние задания
- Попробовал применить знания
- Испытал разочарование или вдохновение
Если вы отправите опрос сразу после последнего урока - 60% студентов ответят: «Всё отлично!». Потому что они ещё в «эйфории завершения». А через 3 недели - только 12% откроют почту. У вас будет 88% нулевых данных. Это не опрос. Это траты времени и денег.
Вот что показали данные с платформы «Опросник.ру»: опросы, отправленные на 7-й день, имели средний коэффициент ответа 31%. На 14-й день - 22%. На 21-й - 9%. Точка отсчёта - 7 дней. Не раньше, не позже.
Как составить опрос, который не отпугнёт студентов
Самая частая ошибка - писать опрос как «анкету для отчёта». 20 вопросов. Длинные формулировки. Непонятные шкалы. Результат - 15% ответов. И вы думаете: «Люди не хотят помогать». Нет. Они просто не хотят тратить время на бессмысленные вопросы.Вот как делать правильно:
- Максимум 10-12 вопросов. Больше - и вы теряете 23% респондентов, как показывают данные UniSender.
- Каждый вопрос - только про одну вещь. Не спрашивайте: «Насколько вам понравились лекции и домашние задания?». Спросите отдельно: «Насколько понятны были лекции?» и «Насколько полезными были домашние задания?»
- Смешивайте закрытые и открытые вопросы. Закрытые - для цифр. Открытые - для истории.
Пример хорошего вопроса:
«Оцените, насколько легко вам было применить знания из модуля 3 на практике»
- 1 - Совсем не легко
- 2
- 3
- 4
- 5 - Очень легко
И сразу после него:
«Что именно сделало применение знаний сложным?» - (открытый ответ)
Вот где вы найдёте инсайты. Один студент напишет: «Не было примера, как это применить в реальной работе». Другой: «Я не знал, с чего начать». Третий: «Слишком много терминов без объяснения». Теперь вы знаете, где нужно добавить примеры, чек-листы и глоссарий.
Используйте NPS - но не как маркетинговую штучку
NPS (Net Promoter Score) - это не «оцените нас от 0 до 10». Это инструмент, который показывает, кто из студентов станет вашим адвокатом, а кто - источником негативных отзывов.Задайте вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот курс другу или коллеге?»
- 0-6 - критики (detractors)
- 7-8 - пассивные (passives)
- 9-10 - сторонники (promoters)
Затем обязательно добавьте открытый вопрос: «Что именно заставило вас поставить именно такую оценку?»
Почему это работает? Потому что вы не спрашиваете: «Вам понравилось?». Вы спрашиваете: «Что вы сделаете с этим знанием?». Ответы на этот вопрос - золото. Студенты пишут: «Я не порекомендую, потому что после курса я всё ещё не уверен, как писать скрипты». Или: «Я порекомендую, потому что вы объяснили, как сэкономить 3 часа в неделю». Это не просто рейтинг. Это дорожная карта для следующей версии курса.
Что делать с ответами - и как не потерять инсайты
Вы собрали 150 ответов. Что дальше? Не сохраняйте их в папку «Отзывы». Не просто читайте. Анализируйте.Разделите ответы на три группы:
- Повторяющиеся жалобы - например, 23 человека пишут, что «видео грузятся медленно». Это не случайность. Это проблема технической инфраструктуры.
- Неожиданные идеи - студент говорит: «Мне бы помогло, если бы были короткие аудио-резюме после каждого урока». Это не в вашем плане. Но это может стать фишкой следующей версии.
- Позитивные комментарии с деталями - «Особенно помогло, что вы показали, как выглядит реальный чек-лист». Это ваша маркетинговая фраза для следующего запуска.
Создайте таблицу: в одной колонке - фраза студента, в другой - что это значит для курса, в третьей - как исправить. Пример:
| Фраза студента | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Не понял, как считать налоги, если я работаю с несколькими клиентами» | Теория подана абстрактно, нет кейсов | Добавить видео-пример с реальными цифрами из практики |
| «Спасибо за шаблон договора - я его уже использовал» | Практические материалы ценятся выше теории | Выделить все шаблоны в отдельный раздел и сделать их скачиваемыми |
| «Мне не хватало поддержки после окончания» | Курс заканчивается резко, нет продолжения | Запустить закрытый чат для выпускников с еженедельными Q&A |
Такой анализ занимает 2-3 часа. Но он экономит вам 3 месяца работы на неправильных доработках.
Чего не делать - и почему
Не спрашивайте: «Что вам не понравилось?». Это вопрос, который вызывает защитную реакцию. Люди начинают вспоминать «всё, что плохо», даже если большинство было хорошо. Лучше: «Что бы вы хотели увидеть в следующей версии?» - это открывает пространство для предложений, а не жалоб.Не используйте шаблоны из чужих курсов. Ваша аудитория - не их. Ваша тема - не их. Ваш стиль - не их. Опрос, скопированный из «курса по копирайтингу», не сработает для курса по управлению строительными проектами.
Не игнорируйте молчание. Если 70% студентов не ответили - это тоже данные. Это значит, что курс не вызвал достаточно сильных эмоций. Либо он слишком сложный, либо слишком скучный. Или вы просто не дали повода отвечать.
Как превратить опрос в постоянный цикл улучшений
Один опрос - это точка. Цикл - это линия. Чтобы курс не застывал, сделайте опросы частью вашего процесса:- После каждого запуска - опрос через 7 дней
- Через 60 дней - короткий опрос: «Что изменилось в вашей работе после курса?»
- Каждые 3 месяца - публикуйте обновления: «Вы просили - мы добавили». Это укрепляет доверие.
Когда студенты видят, что их слова меняют курс - они становятся не просто учениками. Они становятся соавторами. И это самое мощное, что может случиться с вашим продуктом.
Ваш курс не должен быть идеальным с первого раза. Он должен улучшаться с каждым запуском. И постзапусковые опросы - это не инструмент для отчётов. Это ваша главная система роста.
Как часто нужно проводить постзапусковые опросы для курса?
Проводите опрос после каждого запуска - через 7-10 дней после завершения последнего модуля. Не чаще, чем раз в запуск. Если курс обновляется каждые 2-3 месяца, делайте короткий опрос (3-5 вопросов) после каждого обновления. Это не перегружает студентов, но даёт постоянную обратную связь.
Как повысить ответы на опрос?
Сделайте три вещи: 1) Отправляйте вовремя - через 7 дней после окончания курса; 2) Сделайте опрос коротким - не больше 10 вопросов; 3) Добавьте персонализацию: «Привет, [Имя], ты прошёл курс - твоё мнение поможет сделать его лучше для следующих студентов». Это повышает ответы на 20-30%.
Можно ли использовать Google Forms для постзапусковых опросов?
Да, Google Forms - отличный инструмент для начала. Он бесплатный, простой и позволяет собирать ответы. Но если вы запускаете курсы регулярно, переходите на платформы вроде Typeform или «Опросник.ру» - они позволяют автоматизировать рассылку, интегрироваться с вашей CRM и анализировать открытые ответы с помощью тегов. Это экономит часы вручную.
Что делать, если студенты пишут только «всё хорошо»?
Это признак того, что вы не задаёте правильные вопросы. Вместо «Вам понравилось?» спрашивайте: «Что было самым сложным в курсе?», «Чего вам не хватило?», «Что бы вы изменили в первом модуле?». Люди не хотят быть грубыми - но если вы дадите им чёткий контекст, они расскажут правду.
Как понять, что инсайт из опроса действительно важен?
Если один и тот же комментарий повторяется у 3-5 студентов - это уже тревожный звонок. Если это касается ключевого этапа курса (например, первого задания или финального проекта) - это критично. Если это редкое замечание (например, «не хватает цвета в оформлении») - это можно отложить. Фокусируйтесь на том, что мешает учиться, а не на том, что не нравится в дизайне.
6 Комментарии
Ксения Смирнова
янв 25 2026Ого, это же просто гид по тому, как не превратить курс в мусорку! Я раньше думала, что опросы - это формальность, пока не увидела, как один мой курс умер от нулевого анализа. А потом сделала как тут - через 7 дней, 8 вопросов, один открытый про «что мешало» - и о боже, один студент написал, что не понял, как применять теорию, потому что не было ни одного примера из реальной жизни. Мы добавили 3 видео-кейса - и удержание выросло на 40%. Спасибо за этот пост, он как глоток свежего воздуха в мире «сделал - забыл».
Vladimir Calado
янв 26 2026Интересно, как много людей всё ещё думают, что если студенты не жалуются - значит всё хорошо. Но это же как если бы врач после осмотра сказал: «Пациент не кричал - значит, здоров». А потом выясняется, что у него рак на третьей стадии. Постзапусковый опрос - это не про то, чтобы услышать похвалу, а про то, чтобы найти те тихие, почти незаметные трещины, которые в итоге разрушают всё здание. Я много лет работал с курсами, и только когда перестал смотреть на средние баллы и начал читать открытые ответы - понял, что настоящие проблемы - не в контенте, а в том, как он подаётся. Например, студенты не бросают курс, потому что он сложный - они бросают, потому что не понимают, зачем им это вообще нужно. И это не про контент. Это про смысл.
maria smoleva
янв 27 2026Спасибо за этот пост, он как будто написан для меня! 😊 Я только запустила курс и боялась, что опросы отпугнут студентов, но теперь поняла - главное не количество вопросов, а их искренность. Добавила один открытый вопрос про «что бы ты хотел изменить» - и получила 12 ответов, хотя ожидала 3. Один написал: «Мне не хватало твоего голоса в видео, ты слишком сухая». Я улыбнулась и начала говорить в камере как с подругой. Студенты стали писать «ты как будто сидишь рядом». Это же магия, правда?
Albina Krasykova
янв 28 2026Я вообще думала, что опросы - это про отчётность, пока не увидела, как одна фраза из открытого ответа спасла мне весь следующий запуск. Студент написал: «Я прошёл курс, но не чувствую, что я стал лучше». Я в шоке. Потом перечитала всё - и поняла: я давала знания, но не давала ощущение роста. Сделала в конце курса «до/после»-тест: студенты вписывали, что умели до и что умеют сейчас. Добавила в рассылку: «Ты уже не тот, кто начал». И знаешь, что? Удержание взлетело. Потому что люди не хотят просто учиться - они хотят чувствовать, что меняются. И это не про контент. Это про эмоции. Спасибо, что напомнил, что курс - это не информация, это трансформация.
Anatoly Makeyev
янв 28 2026Согласен, 7 дней - идеально. 😌 Я раньше отправлял на 3 день - все писали «всё классно», потом на 14 - никто не отвечал. А теперь - на 7. Ответов 28%, и самые ценные - про «не хватало примера с налогами» и «зачем мне это, если я не фрилансер?». Добавил два новых кейса - и в следующем запуске 92% сказали, что «поняли, зачем это нужно». Просто читать ответы - как слушать подсказки от аудитории. Кто-то говорит: «Да, всё хорошо». А кто-то: «А если бы ты сделал вот так - я бы дошёл до конца». Это не магия. Это работа.
Pavel Surdin
янв 28 2026Важно: не просто собирать ответы - а анализировать. Не «читать», а «вычленять». Не «сохранять в папку», а «вносить в таблицу». Не «думать, что это разовая задача», а «делать это системно». И не забывать: молчание - это тоже ответ. Если 70% не отвечают - это значит, что курс не вызвал ни эмоций, ни интереса, ни боли, ни желания поделиться. Это не про «люди ленивые». Это про то, что вы не дали им повода. И ещё: не копируйте опросы. Ваш курс - не копия. Ваша аудитория - не чужая. И ваш стиль - не чужой. Потому что если вы делаете всё как у кого-то - вы просто делаете всё не так.