Схема событий для онлайн-школы: что трекать в продукте и маркетинге

Почему схема событий - это не просто набор метрик, а основа выживания онлайн-школы

Вы запустили онлайн-школу. Курс готов, сайт красивый, вебинары проходят. Но почему-то студенты уходят после первого урока. Маркетинг тратит деньги, а продажи не растут. Вы не одиноки. Большинство онлайн-школ падают не из-за плохого контента - а из-за слепоты. Они не знают, что именно происходит с пользователями. Без схемы событий вы просто гадаете на кофейной гуще. Схема событий - это карта, которая показывает, где люди застревают, где уходят, и где они превращаются в постоянных клиентов. Это не про отчеты. Это про то, чтобы видеть реальное поведение, а не предположения.

Что трекать в продукте: от первого клика до сертификата

Ваш продукт - это не просто видео и PDF. Это путь, который проходит студент. Каждый шаг на этом пути - событие. И если вы не фиксируете их, вы не понимаете, почему кто-то доходит до финала, а кто-то уходит на третьем уроке.

• Просмотр урока - база. Но не просто «открыл». А сколько времени потратил? Просмотрел до конца? Пересматривал? Если человек смотрит 10-минутный урок 2 минуты и закрывает - это не прогресс. Это симптом проблемы.
• Завершение теста - важнее, чем просто «пройденный урок». Тест показывает, что человек понял. А не просто скроллил вниз, пока не появилась кнопка «Далее».
• Сдача практического задания - ключевое событие. Если ваш курс - про программирование, дизайн или копирайтинг, то задание - это проверка навыка. Сколько людей его сдали? Сколько - сдали с первой попытки? Сколько - вообще не начали? Это показатель реального усвоения.
• Переход между модулями - если ваш курс построен по принципу «от простого к сложному», то пропуск одного модуля - это катастрофа. Трекайте, сколько людей переходят с модуля 2 на модуль 3. Если резко падает - значит, модуль 2 слишком сложный, или его не объяснили.
• Использование интерактивных элементов - кейсы, чек-листы, симуляторы. Если студенты игнорируют их - вы даете им «мусор». Если используют - значит, это работает. Фиксируйте, кто кликает, сколько раз и когда.
• Доступ к дополнительным материалам - книги, шаблоны, чаты с наставниками. Люди, которые их используют, в 3-5 раз чаще доходят до сертификата.
• Запрос поддержки - не бойтесь этого события. Когда человек пишет в чат: «Я не понял», - это не провал. Это сигнал. Где именно возникает путаница? Это ваша зона улучшения.

Например, в онлайн-школе по фронтенду, где мы отслеживали переходы между модулями, выяснилось: 68% студентов, которые не сдали задание по CSS-сеткам, никогда не смотрели видео «Практика с Flexbox». Это не случайность. Это ошибка в структуре. Мы перенесли это видео в начало модуля - и сдача заданий выросла на 41%.

Что трекать в маркетинге: от первого клика до оплаты

Маркетинг - это не «мы сделали рекламу и ждем». Это система, где каждое действие человека - событие. Если вы не знаете, откуда пришел студент, почему он зашел на вебинар, и что заставило его купить - вы тратите деньги вслепую.

• Клик на рекламу - не просто «показ». А какой именно баннер? Где? На YouTube? В Инстаграме? В телеграм-канале? Кто кликнул - мужчины или женщины? Сколько лет? Это позволяет понять, кто ваша реальная аудитория.
• Посещение страницы курса - сколько людей пришли? Сколько ушли, не прокрутив даже до ценника? Если 70% уходят на первой секунде - значит, заголовок не цепляет. Или фото не вызывает доверия.
• Просмотр видеообзора курса - если человек смотрит видео 30 секунд и закрывает - это не интерес. Если смотрит 4 минуты - это потенциальный покупатель. Трекайте не только «посмотрел», но и «дошел до конца».
• Участие в вебинаре или марафоне - это ваша главная воронка. Фиксируйте: кто зашел, кто остался до конца, кто задавал вопросы. Люди, которые задают вопросы, в 7 раз чаще покупают.
• Клик на «Купить» - не просто кнопка. Кто кликнул? С какого устройства? С телефона или с ноутбука? С какой страницы? Если большинство покупок идут с «страницы с отзывами», значит, вам нужно сделать эту страницу центральной.
• Отказ от оплаты - это самое ценное событие. Почему человек добавил в корзину, но не купил? Была ли проблема с оплатой? Или он не увидел выгоду? Спросите его. Или настройте pop-up: «Вы еще не закончили покупку. Нужна помощь?»
• Использование промокода - кто его использовал? Новые клиенты? Или старые, которые просто ждали скидки? Это влияет на вашу ценовую политику.

Одна школа, которая начала трекать отказы от оплаты, обнаружила: 80% людей отказывались, потому что не видели, что курс включает чат с наставником. Они просто не дочитывали до конца страницы. Мы перенесли этот блок наверх - и конверсия выросла на 33% за месяц.

Как объединить продукт и маркетинг: один источник правды

Самая большая ошибка - держать аналитику маркетинга и LMS в разных системах. Вы видите, что 500 человек пришли с вебинара. И 120 купили. Но кто из этих 120 дошел до 5-го модуля? Кто сдал задания? Кто ушел через неделю? Без связи между системами вы не знаете, стоит ли вам тратить 100 000 рублей на следующий вебинар.

Вам нужна единая схема, где:

• Каждый пользователь имеет один ID - в CRM, в LMS, в Google Analytics.
• События маркетинга (например, «посетил вебинар») связываются с событиями продукта («открыл урок 2»).
• Вы можете ответить на вопрос: «Какие студенты, пришедшие с вебинара про Python, сдали 80% заданий?» - и найти закономерности.

Это не сложно. GetCourse, Timeweb, EdApp и другие платформы позволяют подключить аналитику через API. Начните с простого: в CRM добавьте поле «Источник» - «вебинар от 12.11.2025». И в LMS добавьте поле «Статус курса» - «начал», «прогресс 50%», «завершил». Потом соедините их по email. Уже через неделю вы увидите, что вебинары по «дизайну интерфейсов» дают в 2 раза больше активных студентов, чем реклама в Instagram.

Какие платформы работают: не все LMS одинаковы

Вы не можете построить схему событий на платформе, которая не умеет их трекать. Проверьте, что ваша LMS поддерживает:

• Кастомные события (вы сами определяете, что отслеживать)
• Интеграцию с Google Analytics 4 или Яндекс.Метрика
• Пользовательские поля (например, «источник», «группа», «статус»)
• Экспорт данных в Excel или CSV

Платформы вроде GetCourse, EdApp, Moodle (с плагинами) и Timeweb - это не просто хостинг. Это аналитические системы. А вот дешевые решения, которые дают только «видео и PDF» - они не для вас. Они для тех, кто думает, что «контент - это всё».

Если вы используете платформу, где нельзя трекать, сколько человек прошло урок - пора менять. Это как строить дом без схемы электропроводки. Вы не знаете, где течет ток, но надеетесь, что свет будет.

Что делать, если у вас нет аналитика-специалиста

Не ждите, пока наймете «аналитика». Начните прямо сейчас. Делайте это сами.

1. Выберите 3 ключевых события в продукте: «открыл урок», «сдал тест», «сдал задание».
2. Выберите 3 ключевых события в маркетинге: «клик на рекламу», «посетил вебинар», «купил».
3. Настройте их в вашей LMS и CRM - даже если это Google Forms и таблицы.
4. Каждую неделю смотрите: где уходят? Что работает? Что не работает?
5. Сделайте одну гипотезу: «Если я перенесу видео в начало - больше людей дойдут до задания». Проверьте. Измените. Повторите.

Это не про идеальную систему. Это про постоянное улучшение. Даже 3 события, отслеживаемые вручную, дают больше, чем 50 событий, которые вы не видите.

Будущее: AI и предиктивная аналитика

Сейчас вы трекаете, что уже произошло. Через год вы будете предсказывать, что произойдет.

Системы уже умеют:

• Предсказывать, кто уйдет через 3 дня - на основе поведения в первые 24 часа.
• Рекомендовать студенту: «Ты застрял на модуле 3. Вот видео, которое помогло 87% людей с твоим уровнем».
• Автоматически перестраивать маркетинг: если вебинар по «SEO для копирайтеров» дает 15% конверсию, а по «дизайну» - 5%, то AI переключает бюджет на SEO.

Не ждите, пока это станет нормой. Начните сегодня. Соберите данные. Научитесь их читать. И через год вы будете не просто школой - вы будете умной, адаптивной, предсказуемой системой, которая растет сама.

Схема событий - это не разовая настройка. Это культура

Это не про то, чтобы «настроить аналитику и забыть». Это про то, чтобы каждый день спрашивать: «Что мы узнали? Что изменили? Что работает?»

Если вы делаете курс, а потом не смотрите, как его используют - вы не учитель. Вы продавец. И продавец без обратной связи - это просто шум.

Схема событий - это ваша система обратной связи. Она говорит правду. Даже если она больно. Но только она дает вам шанс выжить и расти. Без нее - вы просто играете в лотерею. И шансы - один к ста.