Когда человек впервые сталкивается с вашим курсом — это точка взаимодействия, момент, когда клиент впервые контактирует с вашим продуктом или брендом. Также известная как точка контакта, она решает, останется ли человек у вас или уйдет к конкуренту. Это не про рекламу. Это про то, как выглядит первое сообщение, как работает чат-бот, что чувствует человек, открыв письмо или попав на сайт. Большинство экспертов думают, что главное — это контент. Но контент не видят, если точка взаимодействия не сработала. Вы можете иметь лучший курс в мире, но если человек не дошел до него — он не купит.
Точки взаимодействия — это не одна, а целая цепочка. Это email-рассылка, канал связи, через который вы убеждаете, объясняете и напоминаете. Это чат-боты для обучения, автоматизированные помощники, которые отвечают на вопросы до того, как человек дойдет до менеджера. Это и воронка продаж, система, которая ведет человека от первого клика до оплаты без ручного вмешательства. И это — омниканальная воронка, когда все каналы — соцсети, мессенджеры, почта, сайт — работают как один организм, а не как разрозненные куски. Если в одном месте человек теряется — вся воронка дает сбой.
Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Где именно люди уходят? На первой странице? После первого письма? После просмотра видео? Ответы лежат в данных — в открываемости, кликах, времени на странице. Но главное — не цифры, а ощущения. Что чувствует человек? Уверенность? Доверие? Или раздражение от навязчивости? Точки взаимодействия — это не технические настройки. Это человеческие моменты. Когда вы делаете их честными, простыми и последовательными — люди сами идут к покупке. Не потому что вы их уговариваете. А потому что вы им не мешаете.
В этом сборнике — реальные кейсы, как улучшать каждую точку: от первого сообщения в Telegram до финального письма перед оплатой. Как сделать так, чтобы человек не просто купил, а почувствовал, что вы его понимаете. Без пустых фраз, без теории. Только то, что работает на практике — в российском инфобизнесе, в 2025 году.
ноя, 18 2025
Карта касаний перед запуском курса - это не маркетинговая схема, а путь клиента от первого знакомства до покупки. В 2025 году нужно 15-20 точек взаимодействия, а не 7. Как их найти, не перегрузить клиента и увеличить продажи - в практическом гайде.
